用户协议


更新日期：2026年1月1日

生效日期：2026年1月1日


欢迎使用Pindo拼岛APP服务（以下简称 “服务”）！本协议由您（以下简称 “用户”）与深圳拼岛信息科技有限公司（以下简称 “平台”/“我们”）就使用本服务相关事宜订立。


在使用本服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议全部条款（若您未满 18 周岁，需在法定监护人陪同下阅读）。您通过点击确认、注册登录或实际使用服务的行为，即视为已阅读、理解并接受本协议约束。如您违反本协议要求及您义务，我们有权根据您违反本协议情况的严重程度限制或停止向您提供本服务，并追究您的责任。


若用户不同意本协议，则您有充分且完全的权利退出使用本服务。如果您对本协议有任何的疑问、投诉、意见和建议，欢迎您通过本协议所附联系方式与我们沟通反馈，我们十分乐意为您解答。


一、定义与解释

平台：指平台运营的 Pindo拼岛APP及相关网站等服务平台。

拼团：指用户通过平台发起或参与货物集中寄送的行为。

团长：指负责收货、暂存、分发包裹的用户。

用户：指参与拼团并委托团长收件的用户。

转运公司：和平台合作的国内货运代理公司。

转运仓：合作货运代理公司的货物集散仓库，用户寄送包裹到对应集运仓参与相应拼团。



二、账号管理

注册与登录 ：使用完整服务需注册账号，支持手机号验证码、账号密码或第三方（如微信）登录。您需提供真实有效的注册信息（如手机号），并确保账号名称、头像等不包含违法或不良信息。我们有权审核注册信息，对虚假或违规信息可限制使用。


账号安全 ：账号仅限本人使用，禁止转让、出借或销售。因账号保管不当（如密码泄露）导致的风险及损失由您自行承担；若发现账号被盗用，需及时通知我们，但我们对处理前已发生的后果不承担责任。


账号注销 ：您可通过 “个人中心” 联系客服申请注销账号。我们将在核验身份后 15 个工作日内完成注销，并按法律要求删除或匿名化处理您的个人信息。



三、用户义务

1. 如实填写物品信息

（1）用户在发起拼团或参与拼团时，需如实填写信息。所填写信息应准确无误，不得虚报、瞒报或漏报。

（2）若因用户填写信息不实导致的一切后果，包括但不限于海关查扣、罚款、退运等，均由用户自行承担责任，平台不承担任何赔偿或补救责任。


2. 遵守目的地国法律法规

（1）用户应充分了解并严格遵守美国的法律法规，包括但不限于海关规定、进出口管制、税收政策等。确保所寄物品符合目的地国的法律要求，不得寄送任何违反目的地国法律的物品。

（2）若因用户违反目的地国法律法规导致货物被扣押、没收、罚款或产生其他不利后果，用户应自行承担全部责任，平台不承担任何责任。

（3）用户不得利用平台从事任何违法、违规活动，包括但不限于走私、运输违禁品、洗钱、诈骗等。若用户违反此规定，平台有权立即终止服务，并依法向相关部门报告，用户应承担由此引发的一切法律责任。


3. 禁止寄送违禁品

（1）用户严禁寄送各类违禁品，包括但不限于易燃易爆物品、有毒有害物品、放射性物品、枪支弹药、毒品、盗版及侵权商品、假冒伪劣商品、国家禁止或限制进出口的物品等。

（2）若用户违反规定寄送违禁品，平台有权在发现后立即停止运输服务，对违禁品进行处理，包括但不限于没收、销毁或退回，并有权要求用户承担因处理违禁品所产生的一切费用和损失。同时，用户应承担由此引发的一切法律责任，平台不承担任何连带责任。


4. 提供准确信息

（1）用户应确保在平台注册及使用过程中提供的所有个人信息（包括姓名、联系方式、地址等）准确无误且真实有效。如信息发生变更，用户应及时在平台上进行更新。

（2）若因用户提供的信息不准确、不真实或未及时更新，导致货物无法正常运输、交付或产生其他问题，用户应自行承担全部责任，平台不承担任何赔偿或补救责任。


5. 寄件相关规定

（1）所有寄送至转运仓的包裹将默认进入发货流程。若用户有特殊需求（如退货等），需提前联系平台客服，由平台协助转接至转运公司处理。相关操作需要一定的时间成本，请用户合理安排。如因未及时提出需求导致包裹已发出，寄送流程将无法更改，用户需自行承担后果。

（2）用户需按时支付相关费用。若用户未按时支付费用，平台有权采取以下措施：暂停该用户下批拼团的包裹运输服务直至用户支付费用；对逾期未支付超过5天的费用按照订单金额每日5%的标准收取逾期违约金。


6. 取货相关规定

（1）用户应在货物送达后及时前往团长处取货，逾期未取可能增加丢失或损坏风险。若因用户逾期未取导致包裹丢失或损坏，用户应自行承担责任。

（2）用户应尊重团长的个人隐私，在取货群内和团长协商好时间和地点上门取货，不得擅自进入或打扰团长的生活场所。如因用户不尊重团长隐私或不当行为给团长造成困扰或损失的，用户应承担相应的赔偿责任。

（3）在取货过程中，用户需妥善搬运、分拣，避免损坏自身及其他团员的包裹。如因用户原因导致其他团员的包裹损坏，用户应负责赔偿相应损失。


7. 平台氛围维护

用户在使用平台过程中，应基于真实体验进行客观、公正的评价，不得发布恶意诋毁、虚假信息或不当言论，共同维护健康、友好的社区氛围。如用户违反此规定，平台有权视情节轻重采取警告、限制使用、终止服务等措施，并要求用户承担因此给平台造成的损失。


8. 作为本服务的使用者，用户承诺不对本服务采取以下行为：

8.1  使用未经公司授权或许可的任何插件、外挂、系统或第三方工具对本服务的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。

8.2  利用或针对本服务进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：

（1）非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。

（2）提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具。

（3）明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助。

（4）使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账号。

（5）未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息。

（6）未经许可，企图探查、扫描、测试本服务系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为。

（7）企图干涉、破坏本服务系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为。

（8）伪造TCP/IP数据包名称或部分名称。

8.3  恶意注册本服务账号，包括但不限于频繁、批量注册账号。

8.4  制作、复制、上传、发布、传播法律法规禁止的下列信息内容：

（1）反对宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全和利益，泄露国家秘密的；

（3）颠覆国家政权，推翻社会主义制度、煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（4）损害国家形象、荣誉和利益的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义的；

（6）宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）煽动地域歧视、地域仇恨的；

（8）宣扬信仰、国别、地域、性别、年龄、职业、健康等歧视

（9）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；

（10）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定的；

（11）散布、传播暴力、淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（12）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

（13）未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；

（14）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的；

（15）危害网络安全、利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益的；

（16）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（17）对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；

（18）涉及他人隐私、个人信息或资料的；

（19）散布污言秽语，损害社会公序良俗的；

（20）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益内容的；

（21）未经公司许可，利用本服务为自己或第三方进行推广、发布广告的（包括但不限于加入第三方链接、广告等行为）；

（22）过度营销信息，骚扰信息和/或垃圾信息、低俗类信息、垃圾广告的；

（23）与所制作、复制、上传、发布、传播的内容、留言、评论的信息毫无关系的；

（24）所发布、传播的内容毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；

（25）制作、复制、发布、传播虚假新闻信息；

（26）其他违反法律法规、政策及公序良俗、干扰本服务合作平台正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益内容的其他信息。



四、服务内容

1. 拼团寄送模式

本平台提供集运模式的拼团信息聚合服务。即用户在平台参与拼团，由团长收集货物后统一分发，通过整合多个用户的货物，以达到降低运输成本、提高拼团时效的目的。


2. 物流范围

物流起始地为转运仓，目的地为美国境内可送达地区。具体可送达范围以平台公示信息为准。


3. 服务性质

平台仅作为物流中介，为用户提供货物运输相关的信息整合、协调等服务，并非货物的买卖方。平台不参与用户与货物供应商之间的买卖交易，不对货物的质量、所有权等买卖相关问题承担任何责任。



五、费用与支付

1. 运费计算标准

运费依据实际重量或体积重量（两者取大者）计费，具体标准以平台公布为准。体积重量计算公式为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷ 6000= 体积重（公斤）（国际快递通用换算公式，具体以实际物流商为准）。最终运费将根据货物的实际重量或体积重量、运输距离、运输方式等因素确定。


2. 支付时间

拼团成功后，用户应在平台规定的时间内完成支付。支付时间以平台系统记录为准。


3. 额外费用说明

（1）各国海关可能会根据申报价值征收进口税费，该部分费用由收件人（用户）承担。用户应自行了解目的地国的关税政策，并按照要求缴纳关税。如因用户申报价值不合理或其他原因导致关税增加或产生其他税费，均由用户自行承担。

（2）若货物在运输过程中因用户原因产生其他额外费用（如超重费、超体积费、超长费、超围长度等），均由用户承担。平台将根据实际发生的费用向用户收取，并提供相应的费用明细。具体以物流公司规则为准。


4. 支付方式

平台支持微信支付和支付宝支付。用户应选择平台支持的支付方式进行费用支付。如因用户选择的支付方式问题导致支付失败或产生其他纠纷，用户应自行承担责任，平台不承担任何赔偿或补救责任。



六、拼团规则

1. 成团条件

拼团最低起运重量由转运公司决定。当货物重量达到成团条件时视为拼团成功。若在规定时间内未达到成拼团最低起运重量，则会继续等待直至达到拼团最低起运重量。如用户在等待过程中有疑问或者有新的诉求，可以与平台客服联系协商。


2. 拼团延期处理

（1）若拼团延期后，经与客户协商无法达成一致，用户可选择接受平台提供的新拼团条件，继续参与拼团。若用户选择新拼团条件，应按照平台要求重新完成相关操作。

（2）如用户因拼团延期而要求取消订单，平台和用户协商因处理订单已产生的合理费用，具体费用明细将按照双方协商确认。


3. 团长职责

（1）团长有义务主动联系用户上门领取包裹，并合理安排分发时间和地点。团长应确保包裹的安全暂存，不得擅自打开、损坏或丢失包裹。

（2）团长有责任对包裹进行初步检查，如发现包裹有明显损坏、数量不符等问题，应及时与平台客服联系，并协助平台进行调查处理。

（3）团长应在平台规定的时间内完成包裹的分发工作，不得故意拖延或拒绝分发。如因个人原因导致包裹分发延误或产生其他问题，团长应承担相应的责任，包括但不限于赔偿用户因此遭受的损失。


4. 团长激励机制

为鼓励团长积极组织拼团，平台将根据拼团完成情况，向团长发放相应的平台激励积分。平台激励积分以平台内运费抵扣等权益形式发放，不构成现金报酬或劳务收入。



七、时效

具体发货时间以物流商实际揽收时间为准。由于国际物流存在诸多不可控因素，如航班延误、海关查验等，货物实际送达时间可能会有所延迟，平台将尽力协调物流商加快运输速度，但不承担因不可控因素导致的时效延误责任。



八、清关与税务

1. 用户承担关税风险

用户应自行承担货物在清关过程中可能产生的关税风险。各国海关对进口货物的监管和征税政策不同，用户应充分了解目的地国的相关政策，并按照要求如实填写货物信息。如因用户申报不实或其他原因导致海关要求补缴关税、罚款或货物被扣押、退运等，均由用户自行承担全部责任，平台不承担任何赔偿或补救责任。


2. 平台不协助清关

本平台的服务不包含协助用户办理货物的清关手续。



九、赔偿与保险

本服务不提供额外保险选项，用户应避免寄送重要身份证件及高价值、易碎物品。若发生包裹遗失，平台将协助调查原因（包括但不限于仓库遗失、海关查扣、团长处遗失等），并根据实际承运转运公司的赔付标准进行处理。平台本身不承担直接赔付责任。具体说明请参见拼团详情页公告栏。



十、免责情形

1. 因用户提供的用户信息错误（如地址、收件人姓名、联系方式等）导致包裹无法正常送达、丢失或损坏的，平台不承担赔偿责任。

2. 因用户填写物品信息不实、违反禁寄规定或其他自身原因导致包裹被海关查扣、没收、罚款或退运的，平台不承担赔偿责任。

3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政策变动、海关查验等）导致包裹丢失、损坏或延误的，平台不承担赔偿责任，但平台将尽力协助用户采取补救措施。

4. 因第三方问题（如物流商延误、失误等）导致包裹出现问题的，平台将协助用户与第三方协商解决，但不承担直接赔偿责任。



十一、 未成年人使用须知

1. 我们非常重视未成年个人信息的保护，若您的年龄是18周岁以下，应事先取得家长或法定监护人（简称“监护人”）的同意并以监护人的名义申请注册。

2. 您及您的监护人同意，任何注册、登录平台以及下载、购买、浏览、使用平台相关产品服务和资源的行为，我们将默认具有完全民事行为能力的成年人的操作行为或者是在监护人许可、保护下进行的操作行为，未成年人应当对前述行为及产生的后果承担责任。

3. 未成年人用户缺乏识别能力和自我保护能力，容易被网络虚像迷惑，且缺乏自制能力。因此，未成年人在使用平台时应注意以下事项，提高安全意识；且监护人应对未成年人使用平台多做引导，特别是家长应关心子女的成长，注意与子女的沟通，指导子女上网应该注意的下列安全问题：

（1）认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活和身体健康；

（2）填写个人资料时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成困扰；

（3）在监护人或老师的指导下，正确使用本服务。



十二、责任限制

1. 不可抗力免责

因不可抗力事件（如自然灾害、战争、暴乱、罢工、政策变动、政府行为等）导致平台无法履行本协议项下的义务或给用户造成损失的，平台不承担任何责任。但平台应在不可抗力事件发生后及时通知用户，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，平台应尽快恢复服务的正常运行。


2. 第三方问题免责

由于第三方（如物流商、海关、航空公司、船公司等）的原因导致货物延误、丢失、损坏或出现其他问题的，平台不承担责任。平台将协助用户与第三方进行沟通协调，但不承担因第三方问题给用户造成的任何损失。用户应直接向第三方主张权利，平台将提供必要的协助。


请用户特别注意，对于超重、超长、或不规则包装的货物不得参与拼团寄送。用户可选择为超重、超长货物单独另行安排其他平台寄送。


平台郑重提示：对于易碎品、高价值货物，平台不建议通过本拼团服务寄送。拼团服务旨在提供经济高效的标准化运输方案，其流程与保障措施可能无法满足易碎品、高价值货物的特殊运输与风险保障需求。


若用户仍坚持通过本拼团服务寄送易碎品或高价值货物，视为用户已充分知悉并自愿承担如下特殊风险与责任限制：
(a) 保险限制：用户理解并同意，前述货物不能单独购买国际承运商提供的保险。
(b) 赔偿限制：若发生任何原因导致的丢失、损坏，用户理解并同意，平台及承运方的赔偿不能按照货物的实际价值或购买价值进行全额赔付。


若用户坚持寄送易碎品或高价值货物，可申请“特殊打包加固”服务。该服务非拼团服务标准内容，是否提供由平台根据操作可行性评估决定。
如平台客服评估后可提供“特殊打包加固”服务，应将打包加固过程及完成后的照片发送给用户进行确认。用户应在收到照片后及时核对，并确认该打包方式满足其需求。
用户通过确认前款所述照片满足用户打包需求后，方可安排寄送。为避免歧义，此“特殊打包加固”服务将产生额外费用，该费用需由用户另行支付并在寄送前完成确认。


为明确界定，上述“易碎品、高价值、超重、超长、不规则包装”的认定以以下任一情况为准：

(a)实际拼团过程中商家在商品详情页说明的信息；

(b)平台客服在与用户沟通过程中识别并向用户告知的信息；  

(c)商家在与用户沟通（如打包验收）过程中识别并向用户告知的信息；

(d)用户在跟团录入单号时的主动申报的信息；


此外，关于包裹领取环节，原则上团长有义务主动联系用户并协调合适的时间与地点进行分发。但如出现以下任一种情形，团长将不承担货物丢失、损坏或其他问题的责任，货物丢失、损坏或其他问题的风险及责任将由用户自行承担：

(a)用户未按团长安排的时间、地点上门领取包裹；

(b)用户坚持要求团长在非当面交接的情况下（如将货物放置于家门口或其他指定位置）交付包裹；  

(c)用户提出的其他无需与团长当面交接的取货方式。


3. 信息错误导致损失免责

若因用户提供的信息错误（包括但不限于物品信息、个人信息、收货信息等）导致平台在服务过程中产生错误或给用户造成损失的，平台不承担责任。用户应自行承担因信息错误所导致的一切后果。



十三、协议变更与终止

1. 平台修改条款的通知义务

平台有权根据业务需要、法律法规变化等原因，适时修改本协议的条款。平台将通过平台公告、短信通知等方式向用户发出修改通知。若用户在修改通知发布后继续使用平台服务，即视为用户接受修改后的协议条款。若用户不同意修改后的条款，应立即停止使用平台服务，并与平台协商解除协议。


2. 用户终止条件

用户有权在提前30天书面通知平台的情况下，终止本协议。在终止协议前，用户应确保已完成所有订单的处理，并结清所有应支付的费用。如因用户提前终止协议给平台造成损失的，用户应承担相应的赔偿责任。


3. 平台终止权

若用户违反本协议的任何条款，包括但不限于从事违法、违规活动，提供虚假信息，未按时支付费用等，平台有权立即终止本协议，并暂停或终止用户对平台服务的使用。平台有权要求用户承担因违约给平台造成的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。同时，若用户的行为违反法律法规，平台将依法追究用户的法律责任。



十四、法律适用与争议

1. 约定管辖法院

本协议的签订地为甲方注册地，双方同意如因本协议发生任何争议，均由协议签订地有管辖权的人民法院管辖。


2. 适用法律

本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。


3. 争议解决方式

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向约定的管辖法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。



十五、其他条款

1. 平台不会向第三方公开、更改或透露用户的个人资料，除非有法律许可要求或应用户的需要，平台才向第三方公开。平台将采取合理的技术和管理措施，保护用户的个人信息安全。具体详见《隐私协议》。


2. 平台享有与本服务相关的知识产权等合法权利。受国际版权公约、中华人民共和国著作权法、专利法、商标法及其他有关法律法规的保护。除非事先获得我们的书面、合法授权，您不得对本服务的任何内容（包括但不限于软件、程序、网页、文字、视频、音频、图像、图片、图标、商标、版面设计、电子文档等）进行任何的修改、改编、抄袭、复制、传播、传送、展示、发行、授权、制作或销售衍生作/产品、派生产品，或者通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得本产品源代码等任何代码。如用户未遵守本条款的规定，在法律所允许的限度内，且在不损害其他相关方权利的情况下，我们有权立即终止向您提供产品和服务，并有权以一切必要方式追究侵权责任。用户应当销毁任何已经获得的上述服务或产品内容。


3. 用户在使用本服务中由第三方（比如通过插件、链接等）提供的产品或服务时，请遵守第三方公布的用户协议、使用规则、隐私政策等法律文件，在法律法规允许的范围内，我们无法对第三方产品及任何内容负责。


4. 如果用户有任何的疑问、投诉、意见和建议，欢迎您与我们沟通反馈。我们的联系方式见下：

电子邮箱：support@pindo.info

一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。

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